Der Rheinische Sparkassen- und Giroverband setzt auf die E-Service-Lösung der IDS Scheer AG (WKN 625700) für die internetgestützten Dienstleistungen im Call Center. Mit der Einführung der Software, die allen 30 Mitarbeitern des Call Centers zur Verfügung stehen wird, wurde vor kurzem begonnen.

Das Call Center, eine hundertprozentige Tochter des Rheinischen Sparkassen- und Giroverbandes, erweitert mit dem E-Service Call Center das klassische Telefonbanking der 50 rheinischen Sparkassen durch die Online-Kommunikation. Die Privatkunden, die bislang über Telefon ihre Überweisungen tätigten oder den Kontostand abfragten, werden die Internet-Services bereits ab Ende November 1999 nutzen können.

„Das Internet entwickelt sich zu einem wichtigen Vertriebs- und Servicekanal“, sagt Carmen Reynders, Geschäftsführerin des Call Center. „Mit der Verknüpfung der beiden Medien Internet und Telefon wollen wir die Zahl der Kundenkontakte und durch Mehrwertangebote auch die Kundenbindung erhöhen. Die IDS Scheer bietet uns mit dem E-Service Call Center eine branchenspezifische Komplettlösung, die wir ohne großen Aufwand einsetzen können.

“Die Erweiterung der telefongestützten Call-Center-Beziehungen zum Kunden durch das Internet erlaubt den zeitunabhängigen Service sowie neue Formen der Kommunikation. Die E-Service-Lösung der IDS Scheer bietet umfassende Funktionen von der Call me back-Anfrage bis zur Face-to-Face-Beratung durch Audio- und Video-Einsatz: Die Mitarbeiter des Rheinischen Sparkassen-Call-Centers, die derzeit rund 55.000 Anrufe pro Monat bearbeiten, werden einen Online-Informationsdienst einrichten und neue Services einführen. So können die Kunden zu vorher definierten Themenfeldern Fragen stellen, die in einem Online-Chat von den qualifizierten Servicemitarbeitern beantwortet werden. Auch die Möglichkeit, dass Kunde und Call Center-Agent am PC gemeinsam z.B. ein Antragsformular für einen Kredit ausfüllen, ist in Vorbereitung und soll zukünftig genutzt werden.