Die IDS Scheer AG (WKN 625700), führender Anbieter von Beratung und Software für das Geschäftsprozessmanagement im E-Business, hat branchenspezifische Referenzmodelle für Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) entwickelt. Hierzu wurde das Wissen aus erfolgreichen Projekten in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Call Center und Marketing in einem Referenzmodell dokumentiert. E-CRM ist neben Supply Chain Management die größte Herausforderung für Unternehmen, weil sich die Prozesse im Vertrieb, Service und Marketing durch das Internet radikal verändern.

Mit dem Referenzmodell bietet IDS Scheer den Kunden fundiertes Wissen, um alle Prozesse zum Kunden zu optimieren. Das Modell bildet sämtliche relevanten Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb, Call Center und Kundenservice ab und enthält praxiserprobte Funktionen, von der Kontaktbearbeitung über die Auftragsanlage bis zum Technikereinsatz. Dadurch trägt IDS Scheer dazu bei, die Zeiten und Kosten bei der Erstellung einer E-CRM-Konzeption, der Auswahl und Einführung einer geeigneten E-CRM-Software drastisch zu reduzieren. Die Saarbrücker Geschäftsprozessexperten rechnen mit Einsparungen von bis zu 50 Prozent. Der hohe Aufwand für die Einführung einer E-CRM-Lösung ist ein wesentlicher Grund, weshalb viele Unternehmen heute noch den Einsatz einer integrierten CRM-Lösung scheuen.

Ein wesentlicher Effekt des Referenzmodells liegt in der Integration der Geschäftsprozesse über alle von und zu dem Kunden gehenden Kanäle. Es betrachtet die klassischen Verkaufskanäle wie Telefon, Fax, Direktvertrieb, Distributoren ebenso wie das World Wide Web, das sich zum kostengünstigsten und gleichzeitig kundenfreundlichsten Verkaufskanal entwickelt. Die Realisierung der E-CRM-Lösung nach dem Referenzmodell der IDS Scheer schafft eine einheitliche Wissensbasis über Kunden, Produkte und Mitbewerber für alle vertriebs- und servicerelevanten Abteilungen im Unternehmen.

Für Fragen und weitere Informationen stehen Ihnen gerne zur Verfügung:

Veronika Bandel
Public Relations IDS Scheer AG
Tel. + 49 (0) 681 / 210 – 3203
Fax + 49 (0) 681 / 210 – 1221
Email: v.bandel@ids-scheer.de